Pre/Postventa

Preventa

Antes de realizar tu compra debes saber lo siguiente:

¿Desde dónde puedo enviar la foto?

  • Las fotos que nos envíes deben ser de buena calidad o que vengan directamente desde una cámara o celular, ya que las que se extraen desde las redes sociales o capturadas desde la pantalla del celular suelen perder calidad. Evita en lo posible capturas de pantallas desde celulares o Whatsapp, puesto que siempre la resolución será inferior respecto a la original. Lo ideal es extraerla desde la galería del teléfono mismo o descargarlas hacia ella desde Whatsapp.

¿Qué formatos de imagen aceptamos?

  • Formatos de imagen que admitimos para todos los casos: WEBP, JPG, BMP, TIFF o PNG.

¿Qué calidad de foto debo enviar?

  • Debido a nuestras políticas, NO aceptaremos fotografías que no cumplan con nuestro Standard mínimo de calidad. Este lo definimos como:

a) Resolución mínima de 72 DPI (Puntos por Pulgada). 
b) Área de impresión compatible con la del producto.

Si no sabes esto no te preocupes, ya que evaluaremos tu foto y te informaremos si esta es o no apta para ser impresa en nuestros productos. Si la imagen no es apta para el traspaso puedes: rechazar el trabajo, enviar la fotografía original en mejor calidad, enviarnos una nueva fotografía o también por un valor extra, mejorar la foto original.

¿Cómo debo tomar las fotos para lograr una buena impresión?

  • Intenta encuadrar lo mejor posible a las personas o elementos en tu fotografía, ya que un mal encuadre provocará recortes molestos o que no se destaquen bien los elementos en la impresión final. Lo ideal es centrar bien los elementos a destacar en ella.
  • Evita fotografías a contraluz o con mucha sombra, ya que esto incidirá directamente en la calidad final de la imagen impresa.

¿Qué cambios puede haber en la impresión final respecto de la foto?

  • Debido a las diferencias en el modo de color de la impresora (CMYK) respecto al modo de color de la imagen en pantalla (RGB), SIEMPRE habrá pequeñas variaciones o diferencias de color en la impresión final respecto de la imagen que nos envíes. Además, los colores impresos en los productos pueden ser más brillantes o la imagen puede verse más oscura, aunque realizamos un tratamiento previo para asimilar los colores lo más posible a los de la imagen original.
  • Debido a la técnica empleada para el traspaso de la foto, habrá pequeñas pérdidas en los bordes de la imagen. Por esto mismo, intenta que tu foto tenga un buen encuadre.
  • Si tu foto es rectangular, la sugerencia es elegir un producto de igual forma ya que la impresión en un formato cuadrado generará recortes obligatorios. También se efectuarán recortes para ajustar la imagen a las proporciones del producto a imprimir. Sin embargo, puedes indicarnos qué quieres que se destaque en la foto.

Quiero una impresión de foto con diseño, ¿Cómo se usa el servicio?

  • Si quieres y compras nuestro servicio de diseño, una vez recibida tu foto te contactaremos y mediante Whatsapp te enviaremos nuestras propuestas. Solamente si aceptas el diseño al 100% procederemos a transferirlo a tu producto. En el caso que elijas nuestros diseños propios, solamente podrás cambiar el contenido del texto base o ciertos datos (dependiendo del tema) además de agregar tu foto. Esta última será recortada en función a la forma que defina el tema mismo.

Quiero una impresión de foto con diseño, ¿Qué tipos de diseño se pueden realizar?

  • Podemos realizar cualquier tipo de diseño, sin embargo y debido a nuestra experiencia hemos categorizado este servicio en cuatro tipos: diseño standard, diseño con recorte de fondo, diseño standard mejorado y diseño con recorte de fondo mejorado. El diseño standard consiste en el diseño utilizando la fotografía original sin modificar su interior:

Diseño standard

El diseño con recorte de fondo consiste en el diseño recortando el fondo de la fotografía original, dejando solamente el o los elementos destacados y fusionándolos con el fondo base:

Diseño con recorte de fondo

El diseño Standard mejorado consiste en el diseño standard pero mejorando previamente la imagen mediante colorización y/o mejora de calidad:

Diseño standard mejorado

El diseño con recorte de fondo mejorado consiste en el diseño con recorte de fondo, pero mejorando previamente la imagen mediante colorización y/o mejora de calidad:

Diseño con recorte de fondo mejorado

Finalmente diremos que cada tipo de diseño cuenta con diferentes precios según lo que quieras o necesites.

¿Cuáles son los plazos de entrega una vez cancelado mi producto?

Si solicitas y cancelas antes de las 14:00 hrs, el producto estará listo al día hábil siguiente. Después de esa hora, al día hábil subsiguiente. En el caso de los domingos y festivos, al día hábil siguiente. Te avisaremos vía Whatsapp o Email cuando tu producto este esté listo. Si solicitas despacho, puedes consultar nuestra política de entrega.

Postventa

Sobre los productos cerámicos planos (azulejo, roca, colgante) y cristales debes saber lo siguiente:

  • El producto NO está diseñado para la construcción, sino que solamente para uso decorativo.
  • En el caso del azulejo, este es apto para revestir espacios interiores con este.
  • El producto puede ser limpiado usando un paño seco o húmedo.
  • El calor en exceso puede desteñir la imagen. Por lo tanto, no acerques tu producto a fuentes de calor directas (estufa, cocina, etc.) por tiempo prolongado.
  • El producto NO se debe dejar al alcance de los niños pequeños ya que no es un juguete. Existe riesgo de caída y de lesiones.

a) Uso en interiores

  • El producto está diseñado para uso en interiores. Sin embargo, evita que se exponga a la luz directa del Sol ya que debido a la exposición prolongada, con el paso del tiempo se pueden desteñir los colores de la imagen.
  • Si lo exhibes, asegúrate que el producto no esté expuesto a caídas o cerca de un borde, y que se sostenga sobre una superficie plana y nivelada.

b) Uso en exteriores

  • El producto es apto para uso en exteriores. Sin embargo, debes protegerlo de la luz directa del Sol ya que debido a la exposición prolongada, con el paso del tiempo se pueden desteñir los colores de la imagen.
  • Si vas a utilizar tu producto para una lápida, lo puedes pegar con Bekron o similar. Previamente, debes cubrir el área de la foto con cinta masking tape para evitar manchas además de no olvidar no exponerlo a la luz solar directa. Antes de colocar tu producto, puedes protegerlo del Sol directo aplicando laca acrílica en la imagen y dejando secar según las instrucciones de fabricante.
  • Puedes proteger tu producto del Sol directo aplicando previamente laca acrílica en el área de la imagen, y dejando secar siguiendo las instrucciones del fabricante.

c) Colgar

  • Si lo cuelgas, asegúrate que el producto quede bien firme ya que su caída puede provocar daños a las personas. La mejor manera de colgar azulejos y rocas es mediante perforación y soga. En este caso, se recomienda mandar a perforar el producto y comprar soga gruesa para el amarre.
  • Otra forma de colgar algunos de nuestros productos es utilizar cuerda y adhesivo epóxico (Poxipol) para generar la unión. En formatos pequeños y de poco peso (como los azulejos de 11×11 cms), se puede realizar esto último utilizando silicona caliente mediante pistola, tal como se aprecia en la imagen:

  • En todos los casos de cuelga, NUNCA debes generar la unión usando pegamentos tradicionales como cola fría o Agorex.
  • Otra manera de colgar un producto es utilizando cinta de doble cara de buena calidad. En este caso, debes cubrir todo el perímetro de la cerámica con la cinta y de preferencia evitar paredes con papel mural, pues al quitarla este podría dañarse. Esta técnica se debe utilizar siempre en formatos pequeños y poco pesados, y NUNCA en rocas.

Sobre los productos cerámicos no planos (tazones) debes saber lo siguiente:

  • El tazón es apto para lavar en lavavajillas.
  • Si lavas tu tazón de forma manual asegúrate que la parte impresa NO se raye. Es decir, no uses esponjas doradas o similares pues pueden remover el polímero y dañar permanentemente la impresión. Si usas esponjas combinadas, limpia el exterior del tazón solamente con la parte amarilla.
  • El producto puede ser secado usando un paño seco o dejándolo secar en el secaplatos.
  • El calor en exceso puede desteñir la imagen. Por lo tanto, no acerques tu tazón a fuentes de calor directas (estufa, cocina, etc.) por tiempo prolongado.
  • El producto NO se debe dejar al alcance de los niños pequeños ya que no es un juguete. Existe riesgo de caída y de lesiones.

a) Uso en interiores

  • El producto está diseñado para uso en interiores. Sin embargo, evita que se exponga a la luz directa del Sol ya que debido a la exposición prolongada, con el paso del tiempo se pueden desteñir los colores de la imagen.
  • Si lo exhibes o lo usas como objeto decorativo, asegúrate que el producto no esté expuesto a caídas o cerca de un borde, y que se sostenga sobre una superficie plana y nivelada.

b) Uso en exteriores

  • El producto es apto para uso en exteriores. Sin embargo, debes protegerlo de la luz directa del Sol ya que debido a la exposición prolongada, con el paso del tiempo se pueden desteñir los colores de la imagen.